Política de privacidad 

Última actualización: 23/09/2026

En MARKVALENTTINA respetamos la privacidad de nuestros clientes y de quienes visitan nuestro sitio web.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, con quiénes podemos compartirlos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Se aplica a las interacciones realizadas en www.markvalenttina.cl y a la información que recibimos mediante nuestros canales de atención, incluyendo consultas y pedidos personalizados.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos necesarios para atender tus solicitudes y gestionar nuestra relación contigo, según el servicio que utilices.

Datos de contacto e identificación

Nombre, correo electrónico, número de teléfono y, cuando corresponda para emitir documentos tributarios, RUT y datos de facturación.

Datos de compra y entrega

Productos adquiridos, dirección de despacho, datos del destinatario, instrucciones de entrega, historial de pedidos y antecedentes necesarios para gestionar cambios, devoluciones o garantías.

Información relacionada con los pagos

Confirmaciones de pago, identificadores de transacción y comprobantes. Si corresponde realizar una devolución mediante transferencia, podremos solicitar los datos bancarios necesarios para efectuarla.

No te solicitaremos claves bancarias ni códigos de seguridad de tus tarjetas por correo, WhatsApp o redes sociales.

Información de pedidos personalizados

Conversaciones, medidas, textos, imágenes, fotografías, archivos de referencia y otras especificaciones que nos proporciones para cotizar y elaborar un producto personalizado.

Datos de navegación

El sitio y sus proveedores tecnológicos pueden recopilar información como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y registros técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad. El uso de cookies y herramientas adicionales se explica en el apartado correspondiente.

3. Cómo obtenemos tus datos

Podemos recibir información cuando:

  • Compras un producto en el sitio.
  • Creas o utilizas una cuenta de cliente, si esta función está habilitada.
  • Completas un formulario o nos contactas por correo, WhatsApp o redes sociales.
  • Solicitas una cotización o realizas un pedido personalizado.
  • Solicitas atención posterior a la compra.
  • Te suscribes voluntariamente a comunicaciones comerciales.
  • Navegas por el sitio, mediante las tecnologías que estén habilitadas.

Si entregas datos de otra persona para enviar un regalo o personalizar un producto, debes contar con la autorización u otra habilitación que corresponda para compartirlos. Utilizaremos esa información únicamente para las finalidades relacionadas con el encargo y las obligaciones legales aplicables.

4. Para qué utilizamos los datos

Utilizamos tus datos para:

  • Responder consultas y preparar cotizaciones.
  • Procesar compras y verificar pagos.
  • Emitir los documentos tributarios correspondientes.
  • Coordinar y fabricar pedidos personalizados.
  • Preparar despachos y gestionar entregas.
  • Informar sobre el estado de tus pedidos.
  • Atender solicitudes de retracto, garantías, devoluciones y reclamos.
  • Administrar cuentas de cliente, cuando corresponda.
  • Mantener la seguridad del sitio y prevenir usos fraudulentos.
  • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades.
  • Enviar novedades o promociones cuando contemos con la autorización correspondiente.

Los datos solicitados como necesarios para una compra o encargo permiten gestionarlo correctamente. Si no los proporcionas, es posible que no podamos completar el servicio. Los datos opcionales y las autorizaciones comerciales no serán una condición para comprar.

5. Autorización para el tratamiento

Trataremos tus datos cuando exista una autorización legal o cuando contemos con tu consentimiento, según corresponda.

Cuando sea necesario solicitar tu consentimiento, te informaremos la finalidad del tratamiento y lo recabaremos por un medio que permita dejar constancia de tu decisión.

La sola visita al sitio o lectura de esta política no constituye una autorización general para cualquier uso de tus datos.

Puedes revocar tu consentimiento escribiendo a contacto@markvalenttina.cl. La revocación no tendrá efecto retroactivo y no impedirá conservar los antecedentes que debamos mantener por una obligación legal.

6. Fotografías y archivos de pedidos personalizados

Los pedidos personalizados se gestionan directamente mediante nuestros canales de atención y requieren acordar sus detalles antes de confirmar el encargo.

Las fotografías, nombres, textos y demás archivos que nos envíes se utilizarán para evaluar, diseñar, elaborar y entregar el producto, y para atender consultas relacionadas con él.

No publicaremos fotografías personales, conversaciones ni imágenes del encargo que permitan identificarte a ti o a otras personas sin una autorización específica. Aceptar la elaboración del pedido no implica aceptar su publicación en redes sociales, publicidad o portafolios.

Si deseas que un producto incluya la imagen o los datos de un menor de edad, deberá existir autorización de quien legalmente corresponda.

Evita enviarnos documentos de identidad u otros antecedentes privados que no sean necesarios para el encargo.

7. Con quiénes compartimos información

Compartimos los datos necesarios con proveedores que participan en la operación de la tienda y en la atención de tus pedidos, según corresponda:

  • Plataforma de comercio electrónico: Shopify, para operar la tienda y gestionar compras.
  • Servicios de pago: los proveedores habilitados al momento de la compra o acordados para el pedido personalizado.
  • Empresas de transporte: Blue Express u otro courier encargado del despacho. Para los productos personalizados, se utilizará el medio de entrega acordado contigo.
  • Servicios tecnológicos y de comunicación: proveedores de alojamiento, correo electrónico, mensajería y soporte utilizados para atenderte.
  • Servicios contables o profesionales: cuando resulte necesario para cumplir nuestras obligaciones o gestionar una solicitud.

La información compartida deberá limitarse a lo necesario para la finalidad correspondiente. Por ejemplo, el transportista recibirá los datos requeridos para entregar el pedido.

También podremos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

No venderemos ni arrendaremos tus datos personales.

8. Servicios externos y tratamiento fuera de Chile

La operación de la tienda puede involucrar proveedores tecnológicos que almacenen o procesen información fuera de Chile.

El uso de estos servicios deberá respetar las exigencias de la normativa aplicable y las condiciones de protección de datos que correspondan.

Cuando interactúas con plataformas externas, como servicios de pago, WhatsApp o redes sociales, estas también pueden tratar datos conforme a sus propias políticas. Esta circunstancia no elimina las obligaciones de MARKVALENTTINA respecto del tratamiento que realiza.

Puedes consultar información sobre Shopify en su Política de privacidad.

9. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y permiten recordar información de navegación.

El sitio utiliza las tecnologías necesarias para funciones como mantener el carrito de compra, gestionar sesiones y proteger el proceso de compra.

Herramientas adicionales utilizadas por la tienda: actualmente la tienda no utiliza herramientas adicionales de estadísticas, publicidad o seguimiento. Si en el futuro se incorporan, esta política se actualizará indicando sus proveedores, finalidades, duración y el mecanismo disponible para administrar tus preferencias.

Cuando corresponda obtener consentimiento para tecnologías opcionales, este se solicitará antes de activarlas, permitiendo aceptar o rechazar su uso y modificar la elección.

También puedes eliminar o bloquear cookies desde tu navegador. Bloquear las necesarias puede afectar algunas funciones del sitio.

10. Comunicaciones comerciales

Si autorizas el envío de comunicaciones comerciales, podremos utilizar tus datos de contacto para informarte sobre productos, novedades y promociones de MARKVALENTTINA.

Puedes solicitar dejar de recibirlas mediante el mecanismo incluido en cada comunicación o escribiendo a contacto@markvalenttina.cl.

La solicitud de suspensión no impedirá que te enviemos mensajes necesarios sobre una compra, despacho, garantía o consulta en curso.

11. Conservación de la información

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.

Los antecedentes de compras y pagos podrán conservarse durante los plazos exigidos para fines tributarios, contables y de atención de responsabilidades.

Las conversaciones y archivos de pedidos personalizados se conservarán mientras sean necesarios para gestionar el encargo y atender eventuales solicitudes o responsabilidades relacionadas con él.

No conservaremos fotografías y archivos personales indefinidamente con el único fin de facilitar futuros pedidos. Si deseas que mantengamos estos materiales para nuevos encargos, podremos solicitar una autorización específica.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que justifique conservarlos, se eliminarán o anonimizarán, según corresponda.

12. Seguridad y confidencialidad

MARKVALENTTINA adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de los datos para prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

El acceso a la información se limitará a quienes la necesiten para cumplir las finalidades descritas, sujetos a los deberes de confidencialidad correspondientes.

Si detectas una posible vulneración de tus datos relacionada con nuestra tienda, puedes comunicarla a contacto@markvalenttina.cl.

13. Tus derechos

Conforme a la legislación aplicable, puedes solicitar:

  • Información sobre tus datos, su procedencia, los fines de su almacenamiento y sus destinatarios.
  • La corrección de datos erróneos, inexactos, incompletos o desactualizados.
  • La eliminación de datos cuando no exista fundamento legal para conservarlos o hayan dejado de ser necesarios.
  • El bloqueo de datos cuando corresponda.
  • El cese de su uso con fines publicitarios.
  • La revocación de un consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@markvalenttina.cl indicando tu nombre y una descripción de la solicitud.

Podremos pedir los antecedentes mínimos necesarios para verificar tu identidad o representación y proteger la información de accesos indebidos. No envíes documentos de identidad completos salvo que se soliciten justificadamente.

Las solicitudes se atenderán sin costo y dentro de los plazos legales aplicables. Si existe una razón legal que impida acceder total o parcialmente a lo solicitado, te la informaremos.

14. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos, proveedores o en la legislación.

La versión vigente estará disponible en el sitio e indicará su fecha de actualización. Los cambios relevantes se comunicarán por un medio adecuado según su alcance.

Una actualización no autoriza por sí sola nuevos usos de los datos. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de realizar el tratamiento correspondiente.

15. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir a:

contacto@markvalenttina.cl

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