Términos y condiciones 

Última actualización: 23/09/2026

Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas en www.markvalenttina.cl, operado por MARKVALENTTINA SpA, en adelante "MARKVALENTTINA".

También establecen las condiciones generales aplicables a los pedidos personalizados gestionados mediante nuestros canales de atención, siempre que sean informadas al cliente antes de confirmar su pedido. Las características y condiciones particulares de cada encargo quedarán registradas por escrito.

1. Identificación y contacto

2. Productos

MARKVALENTTINA comercializa alfombras, tapices, textiles, accesorios de decoración y hogar, piezas de cerámica y otros artículos relacionados.

A través del sitio web se podrán comprar los productos disponibles en stock y habilitados para compra directa.

Los pedidos personalizados se gestionan exclusivamente mediante nuestros canales de atención, ya que requieren conversar y acordar previamente sus detalles. Las imágenes o referencias de trabajos personalizados publicadas en el sitio no constituyen una confirmación de disponibilidad, precio o plazo de elaboración.

Al tratarse de productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones propias de los materiales y del trabajo manual. Estas variaciones no podrán implicar un incumplimiento de las características ofrecidas o acordadas ni afectar la calidad o funcionalidad del producto.

Los colores visualizados en pantalla pueden presentar diferencias respecto del producto físico debido a la configuración del dispositivo. Esto no limita los derechos del consumidor si el producto no corresponde a lo ofrecido.

3. Compras a través del sitio web

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, ingresar sus datos de contacto y despacho, revisar el precio total y las condiciones de entrega, y efectuar el pago mediante alguno de los medios habilitados.

Antes de confirmar la compra, podrá revisar y corregir los antecedentes ingresados.

MARKVALENTTINA enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente, con el detalle de los productos, montos pagados, condiciones de entrega y los términos aplicables a su compra, en un formato que permita conservarlos.

Si existe algún inconveniente con el pago o con los datos necesarios para gestionar el pedido, se contactará al cliente para resolverlo.

4. Pedidos personalizados

Los pedidos personalizados no se ingresan ni se pagan mediante el proceso de compra del sitio web. Se solicitan y coordinan directamente a través de los canales de atención publicados.

Se consideran personalizados los productos elaborados o intervenidos conforme a especificaciones particulares del cliente, tales como diseños, medidas, textos, imágenes u otras características acordadas para su encargo.

Antes de confirmar el pedido, se dejará constancia por escrito de:

  • Las características y especificaciones del producto.
  • El precio total y las condiciones de pago.
  • El plazo de elaboración y el momento desde el cual se contará.
  • La modalidad de entrega o despacho, su costo y plazo.
  • La exclusión del derecho a retracto, cuando corresponda.

El cliente deberá revisar cuidadosamente las medidas, textos, imágenes y demás antecedentes que entregue o apruebe.

La fabricación comenzará una vez aprobadas las especificaciones y recibido el pago o anticipo acordado. Las condiciones del saldo, si corresponde, se informarán antes de confirmar el pedido.

Las modificaciones solicitadas después de aprobar el encargo estarán sujetas a evaluación. Cualquier costo adicional o cambio en el plazo deberá ser informado y aceptado por el cliente antes de aplicarse.

5. Agenda y plazos de elaboración

Los pedidos personalizados están sujetos a disponibilidad de agenda y a confirmación previa con el cliente.

Cada encargo tendrá un plazo de elaboración acordado según sus características, complejidad, materiales y disponibilidad de producción. Una consulta o solicitud de cotización no constituye por sí sola una reserva de agenda.

El plazo de elaboración será confirmado antes de aceptar el pedido y recibir el pago o anticipo. El tiempo de fabricación es independiente del tiempo de transporte, salvo que se acuerde expresamente un plazo total de entrega.

Si surge un inconveniente que pueda afectar la fecha acordada, MARKVALENTTINA lo informará oportunamente y propondrá una solución. No se impondrán extensiones de plazo sin aceptación del cliente ni se limitarán los derechos que le correspondan por incumplimiento.

6. Precios y medios de pago

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de despacho se informarán separadamente antes de confirmar la compra.

Las compras en el sitio podrán pagarse mediante los medios habilitados al momento de realizar el pedido. Los pagos están sujetos a la autorización de la plataforma de pago y de la entidad financiera correspondiente.

En los pedidos personalizados, el precio, el medio de pago y cualquier anticipo o saldo se acordarán directamente con el cliente y quedarán registrados por escrito.

Los cambios de precios o promociones no afectarán las compras ya confirmadas.

7. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos para compra directa se informará en el sitio web.

Si, excepcionalmente, después de una compra se detecta una falta de stock o imposibilidad de cumplir con el pedido, MARKVALENTTINA contactará al cliente y ofrecerá la devolución íntegra de lo pagado por la compra que no pueda cumplirse.

Un producto alternativo o un nuevo plazo solo se aplicarán si el cliente los acepta expresamente.

8. Despachos y entregas

Productos en stock

Los productos disponibles en stock serán despachados mediante Blue Express u otra empresa de courier, según el destino, la cobertura y las características del pedido.

Antes de finalizar la compra se informarán el costo del envío, el plazo de preparación y el plazo o rango de entrega, indicando si se trata de días hábiles o corridos.

Productos personalizados

La entrega o despacho se coordinará directamente con el cliente al momento de realizar el pedido. La modalidad, el medio de transporte, el costo y el plazo quedarán acordados antes de confirmar el encargo y recibir el pago o anticipo.

Condiciones generales de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y datos de contacto correctos. Cuando el servicio contratado lo permita, se facilitará un número de seguimiento.

Si es necesario realizar un nuevo despacho por una dirección incorrecta u otra causa imputable al cliente, cualquier costo adicional deberá ser justificado e informado antes de coordinar el nuevo envío.

En caso de retraso, daño, pérdida u otra incidencia durante el transporte, el cliente podrá comunicarse directamente con MARKVALENTTINA para gestionar una solución. El uso de una empresa de courier no limita las responsabilidades legales de MARKVALENTTINA frente al consumidor.

9. Revisión del pedido

Se recomienda revisar el producto al recibirlo. Si llega incompleto, equivocado o con daños, el cliente podrá comunicarse al correo contacto@markvalenttina.cl indicando el número de pedido u otro antecedente que permita identificar la compra.

Para facilitar la atención, podrán solicitarse fotografías del producto y del embalaje cuando resulten pertinentes. No contar con fotografías o no informar el problema el mismo día de la entrega no elimina los derechos legales del consumidor.

10. Derecho a retracto

En las compras a distancia de productos respecto de los cuales corresponda este derecho, el consumidor podrá retractarse sin expresar causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.

Si no se envía la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo se extenderá a 90 días.

Para ejercer este derecho, el cliente podrá escribir a contacto@markvalenttina.cl identificando la compra e indicando su decisión de retractarse. MARKVALENTTINA entregará las instrucciones para la devolución.

La restitución del producto y de sus accesorios, embalajes y demás elementos se realizará conforme a las condiciones legales aplicables. El retracto no procederá cuando exista deterioro imputable al consumidor en los términos establecidos por la ley.

La devolución de las sumas que corresponda restituir se efectuará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.

Exclusión del retracto en productos personalizados

No procede el derecho a retracto respecto de productos confeccionados o intervenidos conforme a las especificaciones del cliente, siempre que dichas especificaciones hayan sido cumplidas cabalmente.

Esta exclusión se comunicará expresamente y de forma destacada junto con el precio y las características del encargo, antes de confirmar el pedido y efectuar el pago.

El solo hecho de que un producto sea artesanal o se fabrique a pedido no basta para excluir el derecho a retracto.

11. Cambios y devoluciones por preferencias personales

MARKVALENTTINA no ofrece cambios ni devoluciones voluntarios de productos personalizados por gusto, cambio de opinión o errores en las medidas, textos u otros antecedentes entregados y aprobados por el cliente, cuando el producto haya sido elaborado conforme a lo acordado.

Para los productos en stock, cualquier beneficio adicional de cambio voluntario se informará expresamente junto con sus condiciones.

Estas disposiciones no afectan el derecho a retracto cuando corresponda, la garantía legal ni los demás derechos del consumidor frente a fallas o incumplimientos.

12. Garantía legal

Todos los productos, incluidos los personalizados, cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si un producto nuevo presenta fallas o alguna de las situaciones contempladas por la ley, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, en el caso de compras a distancia, y elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda legalmente.

También se mantienen los derechos del consumidor cuando el producto no cumple con las características ofrecidas o con las especificaciones acordadas.

Para solicitar atención, el cliente podrá contactar a contacto@markvalenttina.cl y acompañar la boleta u otro comprobante que permita acreditar la compra.

Los daños atribuibles al mal uso, accidentes, cuidados inadecuados o desgaste normal no constituyen por sí mismos una falla cubierta por la garantía legal. Cada solicitud será revisada conforme a sus antecedentes y a la normativa aplicable.

La condición artesanal o personalizada de un producto no permite rechazar una garantía que legalmente proceda.

13. Uso y cuidado de los productos

El cliente deberá seguir las indicaciones de uso, limpieza, instalación y conservación entregadas con el producto o informadas en su descripción.

Los textiles, alfombras, tapices y piezas de cerámica pueden requerir cuidados especiales según sus materiales y terminaciones. Si existen dudas, el cliente podrá consultar a través de nuestros canales de atención.

Estas indicaciones no limitan la responsabilidad por defectos de fabricación o información insuficiente sobre el cuidado del producto.

14. Cuentas de cliente

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información correcta y mantener actualizados sus datos de contacto.

El cliente deberá resguardar sus credenciales de acceso y comunicar cualquier uso no autorizado que detecte.

No se permite utilizar el sitio o sus cuentas para realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que afecten su funcionamiento.

15. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, incluidos textos, fotografías, diseños y logotipos, están protegidos por las normas de propiedad intelectual que correspondan.

Su reproducción o uso comercial requiere autorización de quien sea titular de los derechos, salvo las excepciones previstas por la ley.

La compra de un producto no transfiere por sí sola los derechos de propiedad intelectual sobre su diseño.

Cuando el cliente entregue imágenes, textos, logotipos u otros contenidos para un encargo, deberá contar con los derechos o autorizaciones necesarios para utilizarlos. MARKVALENTTINA podrá rechazar solicitudes que infrinjan derechos de terceros.

La entrega de estos materiales para fabricar un pedido no autoriza por sí sola su publicación con fines promocionales.

16. Datos personales

Los datos proporcionados por los clientes se utilizarán para gestionar consultas, compras, pagos, pedidos personalizados, despachos, atención posterior a la venta y cumplimiento de obligaciones legales.

Para estos fines, podrán ser tratados por los proveedores tecnológicos, de pago y transporte necesarios para prestar el servicio, conforme a la normativa aplicable.

El tratamiento de los datos se detalla en la Política de Privacidad del sitio, donde se informan los medios para ejercer los derechos correspondientes.

Las comunicaciones comerciales incluirán un mecanismo para solicitar dejar de recibirlas.

17. Atención y reclamos

Las consultas, solicitudes de retracto, garantías y reclamos podrán dirigirse a:

MARKVALENTTINA podrá solicitar los antecedentes necesarios para identificar la compra y gestionar la solicitud, sin imponer requisitos que restrinjan los derechos legales del consumidor.

El cliente conserva su derecho a recurrir al SERNAC y a los tribunales competentes.

18. Modificaciones de estos términos

MARKVALENTTINA podrá actualizar estos Términos y Condiciones. La fecha de la última actualización se indicará al inicio del documento.

Cada compra se regirá por la versión informada y aceptada al momento de su celebración. Los cambios posteriores no afectarán retroactivamente los pedidos ya confirmados.

En los encargos personalizados, las condiciones particulares acordadas por escrito complementarán estos términos, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

19. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa de comercio electrónico aplicable.

Ninguna disposición de este documento excluye o limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.